Adrian Rog

Teil 2 einer Serie darüber, was mir als jungem Projektleiter geholfen hat und was ich davon heute weitergebe Im letzten Teil habe ich die innere Unsicherheit beschrieben, mit der ich in mein erstes Kickoff als Projektleiter gegangen bin. Trotz eines auf dem Papier lückenlosen Setups. Was diese Unsicherheit zusätzlich verschärft hat, war ein Umstand, der…

Teil 1 einer Serie darüber, was mir als jungem Projektleiter geholfen hat und was ich davon heute weitergebe Ich erinnere mich noch gut an meine ersten Tage als Projektleiter. Nicht vage, sondern bis ins Detail. An den Moment, in dem ich vor dem Kickoff-Meeting saß, mit einem Google Drive Ordner voller Vorbereitung, und trotzdem das…

Teil 5, der Abschluss der Serie über die Sache mit den Führungskräftetrainings Wenn ich diese Serie in einem Satz zusammenfassen müsste: Meine Skepsis war berechtigt und trotzdem falsch. Beides gleichzeitig, und genau das macht die Geschichte für mich interessant. Warum die Skepsis berechtigt war Zwei von zwei vorherigen Trainings hatten mich mit dem Gefühl zurückgelassen,…

Teil 4 einer Serie über die Sache mit den Führungskräftetrainings In Teil 3 habe ich beschrieben, warum sich dieses Training durch Zeit und Tiefe von den beiden vorherigen abgehoben hat. Aber „es war tiefer“ allein ist noch kein Beweis dafür, dass tatsächlich etwas hängengeblieben ist. Deshalb wird es in diesem Teil konkret: Was habe ich…

Teil 3 einer Serie über die Sache mit den Führungskräftetrainings In Teil 1 bin ich mit einer begründeten Skepsis in mein drittes Führungskräftetraining gestartet. In Teil 2 habe ich gezeigt, warum mein Maßstab an gute Weiterbildung so hoch lag. Jetzt kommt der Teil, der meine Erwartung auf den Kopf gestellt hat. Der erste Unterschied, der…

Teil 2 einer Serie über die Sache mit den Führungskräftetrainings Im letzten Teil habe ich beschrieben, mit welcher Skepsis ich in mein drittes Führungskräftetraining gegangen bin. Bevor ich zeige, was dieses Training anders gemacht hat, lohnt sich ein Schritt zurück: Warum eigentlich habe ich einen so hohen Maßstab an gute Weiterbildung? Die Antwort liegt in…

Teil 1 einer neuen Serie über die Sache mit den Führungskräftetrainings Als die Einladung zum dritten Führungskräftetraining in meinem Postfach landete, war meine erste Reaktion nicht Vorfreude. Es war eher ein leises, inneres Seufzen: Ach, wieder so ein Training. Wenn du selbst schon länger in einer Führungsposition bist, kennst du dieses Gefühl vermutlich. Die HR-Abteilung…

Teil 5, der Abschluss der Serie „Einstand im Support“ Wenn ich diese Geschichte in einem Satz zusammenfassen müsste, würde er so klingen: Aus einer gescheiterten Formel wurde ein Team, das über die Hälfte seines Ticketaufkommens eliminiert hat, einen kompletten Bereich in Self-Service überführt hat und dabei niemanden verloren hat. Nicht das Vertrauen der Kunden, nicht…

Teil 4 der Serie „Einstand im Support“ Die vier Hebel aus Teil 3 haben das große strukturelle Rauschen aus dem Postfach genommen. Aber ein Bereich blieb übrig, der sich mit Vorlagen und Autoantworten allein nicht lösen ließ, weil er anders funktioniert als der Rest: Widerrufe. Widerrufe sind kein Ticket wie jedes andere. Da geht es…

Teil 3 der Serie „Einstand im Support“ In Teil 1 bin ich mit einer Formel gescheitert. In Teil 2 habe ich verstanden, warum niemand die zugrunde liegenden Prozesse je hinterfragt hatte. Jetzt kommt der Teil, auf den vermutlich viele von euch gewartet haben: Was habe ich konkret gemacht? Vorweg die Zahl, um die es geht:…