Ich forme aus Impulsen Erlebnisse
Dabei begleite ich Visionen vom ersten kreativen Funken bis zum ausgefeilten Ergebnis.
Als Partner auf Augenhöhe bin ich in allen entscheidenden Phasen eingebunden – von der Analyse bis zur konkreten Umsetzung. Dieser ganzheitliche Blickwinkel verschafft mir das Verständnis, um die typischen Herausforderungen in E-Commerce-Projekten zu meistern.
Projekte
Online Shop
COSIMIRA
Projektverantwortung: Konzeption, Projektmanagement, Analyse & Design
Projektinhalte: Planung, Design, Controlling, Weiterentwicklung
Vorgehen: Research, Insights generieren, Ideen entwickeln, Prototyping, Testing
„genchi genbutsu
Toyota
Geh und sieh selbst, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.“
Daten sichten und mit Analysekompetenz in verwertbares Wissen umwandeln – durch klare Zielsetzungen formuliere ich die richtigen Fragen und finde datengetrieben die passenden Antworten. Mich treibt die Begeisterung für Neues, Veränderung und Wachstum an. Ein ziel- und wirkungsorientiertes Selbstverständnis navigiert mich dabei sicher durch den Digital-Dschungel. Ideen und Visionen voranbringen – dafür investiere ich meine Energie. Das ist meine Antriebskraft.
Führung & Entwicklung
Eigenständige Abteilungen aufbauen und verantworten • E-Commerce-Bereich strategisch und operativ steuern • Support-Teams durch gezielten Turnaround neu ausrichten • Multidisziplinäre Teams (Design, Text, Entwicklung, E-Commerce, Support) führen • Mitarbeiterentwicklung durch regelmäßige 1:1-Gespräche und individuelles Feedback • Strukturen und Prozesse für wachsende Teams gestalten • Strategische und operative Entscheidungen eigenständig und im Team treffen • Projekte von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung verantworten • Prioritäten, Ressourcen und Aufgaben innerhalb mehrerer Projekte koordinieren • KPIs definieren, analysieren und daraus gezielte Maßnahmen ableiten • Customer Journey, Prozesse und interne Abläufe kontinuierlich optimieren • Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Fachabteilungen und operativen Teams • Veränderungsprozesse begleiten und neue Strukturen nachhaltig etablieren • Externe Dienstleister und interne Stakeholder koordinieren und steuern • Customer-Support-Qualität und Serviceprozesse kontinuierlich weiterentwickeln
Analyse & Optimierung
Ganzheitliche Analyse von E-Commerce-, Kunden-, Support-, Prozess- und Projektdaten zur Identifikation von Potenzialen, Ursachen und Optimierungsmöglichkeiten • Analyse von Umsatz, Conversion, Produkten, Sortiment, Customer Journey, Kundenverhalten, Supportaufkommen, Retouren und operativen Prozessen • Entwicklung und Weiterentwicklung relevanter KPIs, Reports und Dashboards sowie Durchführung von Funnel-, Performance-, Abweichungs- und Root-Cause-Analysen • Verknüpfung von Daten aus unterschiedlichen Bereichen, um Zusammenhänge sichtbar zu machen und Probleme nicht nur symptomatisch, sondern an ihrer Ursache zu bearbeiten • Ableitung, Bewertung und Priorisierung konkreter Maßnahmen mit Fokus auf Umsatzsteigerung, Kundenzufriedenheit, Prozesseffizienz, Automatisierung und Wirtschaftlichkeit • Begleitung der Umsetzung und Bewertung der erzielten Ergebnisse anhand definierter KPIs.
Projektmanagement & Strategie
Teams durch klare Kommunikation und Struktur führen • Prozesse und Organisationsstrukturen aufbauen • Workshops konzipieren und moderieren • Mitarbeiter fördern und weiterentwickeln • Agiles Projektmanagement (Kanban) im Team etablieren • E-Commerce- und Shop-Operationen strategisch steuern • Launches und Relaunches verantworten • Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung und Nachbereitung steuern • Projektziele, Meilensteine und Prioritäten definieren • Ressourcen und Kapazitäten teamübergreifend koordinieren • Schnittstellen zwischen Design, Text, Entwicklung, E-Commerce und Support steuern • Stakeholder und externe Dienstleister koordinieren • Projektfortschritte, KPIs und Ergebnisse transparent reporten • Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationen frühzeitig erkennen und steuern • Prozesse kontinuierlich analysieren und optimieren • Anforderungen strukturieren, priorisieren und in konkrete Arbeitspakete übersetzen • Retrospektiven und Lessons Learned zur kontinuierlichen Verbesserung etablieren
Design & Usability
Kreative Standards und Art-Direction-Prozesse für ein Team vorgeben • Strategische Konzeption vom Entwurf bis zum Prototyp verantworten • Produkt- und Werbefotografie sowie Art Direction für nationale und internationale Marken steuern • Crossmediale Markenführung (Online & Offline) • Aktuelle Design- und Webtrends ins Team tragen • UI/UX-, Landingpage- und Shop-Interface-Entwicklung leiten • User Experience entlang der gesamten Customer Journey optimieren • Conversion-orientierte Gestaltung von Shops, Landingpages und digitalen Touchpoints • Designsysteme und visuelle Standards entwickeln und etablieren • Usability-Analysen und User-Tests zur kontinuierlichen Optimierung einsetzen • Designentscheidungen auf Basis von Nutzerfeedback, Daten und Performance treffen • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, E-Commerce, Marketing und Content • Qualitätssicherung und konsistente Umsetzung der Markenidentität über alle digitalen Touchpoints