Teil 4 einer Serie über das Lernen von Delegation
In Teil 3 habe ich beschrieben, wie mich ein Mitarbeiter direkt darauf angesprochen hat, dass er nur den Stand zeigen wollte, ohne eine Lösung von mir zu erwarten. Dieser Moment hat etwas ausgelöst, das mein Verhalten in ähnlichen Gesprächen seitdem verändert hat.
Ein kurzer Moment des Innehaltens
Nach diesem Feedback gehe ich mittlerweile vorsichtiger in solche Situationen. Vorsichtiger bedeutet nicht zögerlicher oder unsicherer. Es bedeutet, dass ich mir einen kleinen Moment nehme, bevor ich reagiere, statt sofort in die gewohnte Erklärschiene zu wechseln, die ich in Teil 3 beschrieben habe.
Bevor ich reflexartig antworte, stelle ich mir selbst ein paar kurze Fragen. Bin ich hier gerade als Zuhörer gefragt. Ist mein Rat oder eine Meinung gewünscht. Muss ich hier tatsächlich etwas lösen. Diese drei Fragen laufen inzwischen fast automatisch im Hintergrund mit, sobald jemand aus dem Team mit einem Thema zu mir kommt. Sie sind kein aufwendiges Ritual, sondern eher ein kurzer innerer Check, der zwischen dem ersten Satz meines Gegenübers und meiner eigenen Reaktion liegt.
Wenn die Antwort nicht von selbst klar wird
Wenn mir das aus dem Gespräch heraus nicht klar wird, frage ich einfach direkt. Was brauchst du von mir. So einfach ist es. Dieser Satz ist bewusst schlicht gehalten, und genau darin liegt seine Stärke. Er verlangt von meinem Gegenüber keine komplizierte Einordnung, sondern eine einfache, direkte Antwort, die sofort Klarheit schafft, wo vorher vielleicht ein Missverständnis entstanden wäre.
Was sich durch diese eine Frage verändert hat
Diese eine Frage hat für mich vieles verändert. Sie nimmt mir den Druck, sofort eine Lösung parat haben zu müssen. Das ist ein Punkt, der mir persönlich besonders wichtig geworden ist. Der Reflex, aus Teil 3 heraus sofort in den Lösungsmodus zu wechseln, entsteht zu einem großen Teil aus einem inneren Erwartungsdruck, den ich mir selbst auferlegt hatte. Die Frage, was jemand von mir braucht, löst diesen Druck auf, weil sie die Verantwortung für die Antwort dorthin zurückgibt, wo sie eigentlich hingehört.
Und sie gibt dem Mitarbeiter die Kontrolle darüber, was er in diesem Moment tatsächlich braucht, statt dass ich das für ihn entscheide. Das ist der zweite, mindestens genauso wichtige Effekt. Wenn ich reflexartig eine Lösung liefere, treffe ich implizit eine Annahme darüber, was mein Gegenüber gerade von mir erwartet. Diese Annahme kann richtig sein, muss es aber nicht. Die direkte Frage ersetzt meine Annahme durch eine tatsächliche Aussage.
Die kleine Frage mit der großen Wirkung
Was mich dabei am meisten überrascht hat. Eine so kleine Frage kann ein Gespräch komplett verändern. Statt automatisch in Lösungsmodus zu gehen, öffnet sie erstmal Raum dafür, überhaupt zu verstehen, worum es geht. Ich hätte nicht erwartet, dass ein derart einfacher Satz eine so spürbare Wirkung entfaltet. Aber genau darin liegt vielleicht auch die Erklärung. Die Frage ist so unkompliziert, dass sie in jeder Situation passt, ohne das Gespräch künstlich zu verlangsamen oder zu verkomplizieren.
Was mir dieses Learning für den Umgang mit einzelnen Mitarbeitern insgesamt gebracht hat, zeige ich im letzten Teil dieser Serie.