Head of E-Commerce | Prozesse & Digitalisierung | Customer Experience | AI & Automatisierung | Aus Komplexität werden skalierbare Lösungen
Ich beschäftige mich mit der Frage:
Wie muss E-Commerce organisiert sein, damit aus vielen einzelnen Aktivitäten ein funktionierendes Gesamtsystem wird?
Seit vielen Jahren arbeite ich an der Schnittstelle von E-Commerce, Technologie, Content, UX, Daten und Prozessen. Dabei interessiert mich weniger, einzelne Stellschrauben zu optimieren, sondern Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die im Alltag tatsächlich funktionieren.
Mein Weg begann in Design und Fotografie und führte über Art Direction und Shop Management immer stärker in die strategische und organisatorische Seite des E-Commerce.
Heute liegt mein Fokus auf Themen wie:
→ End-to-End-Prozesse und Prozessoptimierung
→ E-Commerce- und Shop-Strategien
→ Digitalisierung und Automatisierung
→ Customer Experience und Conversion
→ Datenbasierte Entscheidungen
→ Schnittstellen zwischen Fachbereichen und Technologie
→ AI und neue Möglichkeiten für skalierbare Workflows
Deshalb schaue ich gerne zuerst auf den tatsächlichen Workflow: Wo entstehen Reibungsverluste? Wo werden Entscheidungen unnötig kompliziert? Wo entstehen manuelle Arbeitsschritte? Und was müsste sich verändern, damit das Problem gar nicht erst entsteht?
Ich mag komplexe Systeme. Noch mehr mag ich es, wenn sie danach einfacher funktionieren.
E-Commerce ist für mich deshalb nicht nur ein Shop. Es ist das Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen, Technologie, Daten und Kundenerlebnis.
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